2020美团商户品牌保护年度报告

美团作为一家生活服务电子商务平台，通过科技联结消费者和商户，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级，已经发展成为一家吃、喝、行、游、购、娱一站式平台，旨在帮大家吃得更好，生活更好。作为拥有超过5亿年度交易用户，680万活跃商家数的网络交易平台经营者，美团一直致力于为品牌权利人、平台内商户以及消费者提供一个更为公平诚信的交易场景，维护品牌权益、打击品牌侵权，努力营造良好的营商环境和消费环境。

品牌是商家文化和形象的体现，更是消费者识别服务来源的标志，在商家经营扩张、获取客户黏性以及积累消费者信赖的过程中起到非常重要的作用。美团充分尊重知识产权，尊重品牌权利人的一切合法权益。但基于复杂多样的交易场景和不同的行业交易惯例，平台面临的品牌保护需求也繁复多样。美团始终坚持“以客户为中心”的价值观，倾听商户及消费者的声音，并制定了品牌保护计划，从系统和机制出发，希望通过打造主动防控-过程监控-投诉处理-权利人共治-政企共治-品牌服务市场的全流程保护服务机制，对品牌权利人提供全方位、多维度的保护。目前，美团已给大量品牌权利人提供了主动防控服务、存量清洗服务、线上维权服务、政企协同打假服务等等。当然，美团深知做的还不够。未来，美团将持续迭代主动防控机制，并重点打造权利人共治服务、“线上+线下”联合打假服务并推出品牌服务市场，打造品牌商户和中小商户的双侧供给；同时，探讨柔性治理空间，给予相关方更灵活更公正的品牌保护措施。