1亿消费者背后的Lazada秘密：技术是商业增长的生产力

此刻，在印尼西爪哇省和中爪哇省的三个村落中，当地的100多名居民正沿用传统手工艺制作着鞋履箱包。随后，他们制作的产品，将由位于雅加达的一家电商公司，通过 Lazada 平台销往印尼各处。

时间拨回到2020年的春天，马来西亚宣布全国封城，突如其来的疫情之下，马来西亚和新加坡的重要蔬菜来源地之一金马仑高原陷入困境，山溪林水之间出产的新鲜蔬果滞销。获此消息后 Lazada 联系当地菜农，帮助解决电商技术和物流问题，不到48小时就帮助菜农把蔬菜上架线上店铺。上线后的首个周末，每天就有1.5吨的各类蔬菜，通过 Lazada 销往居民家中，缓解了农民困境的同时，也有力地保障了疫情下的当地日常生活。

类似的故事，在东南亚这片移动互联网机会丛生的地方每天都在发生着。数字经济是东南亚地区近几年来变化最大的领域，而电商也正在改变着越来越多东南亚普通人的生活。

商家出海东南亚的线上桥梁

Lazada 是东南亚地区领先且快速增长的电子商务平台，也是阿里巴巴集团的全球化战略的重要组成部分之一。一方面，Lazada 连接着当地消费者与东南亚中小企业、当地及国际品牌，帮助当地商家触达更多的消费者，也满足当地消费者的多样化需求；另一方面 Lazada 也积极地帮助中国乃至全球的跨境商家将业务拓展至东南亚，尤其是帮助国内中小企业进行数字化转型，走向海外，触及更多的用户群。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在集团2021财年年报中的致股东信中表示：“伴随 Lazada 在东南亚高速发展，速卖通在欧洲快速扩张，以及我们投资的包括位于土耳其的 Trendyol 等公司的健康发展，我们的海外消费者目前已达2.4亿，全球化战略正在迈出坚实步伐。”

如今，无论对于 Lazada 这样的电商平台，抑或是搭乘这艘大船出海的跨境商家，东南亚这片海域已不再是一片风平浪静。

东南亚的6.8亿人口，平均年龄仅30.2岁，这个群体有着高达60%的互联网和社交网络渗透率，而电商渗透率仅为5%。显然，星罗棋布的海岛之间不仅有热带地区独有的茂密婆娑的丛林，更有一片充满机遇的蓝海。

（9月1日，Lazada 品牌商城LazMall在新加坡举办第二届品牌未来论坛）

而这些出海人也已深知这片海域的危险。这里是世界上族群多样性体现最为突出的地区之一，复杂的文化、语言环境，加之经济发展的不均衡造成了地域之间巨大的差距；人口分布不均，众多岛屿被海洋分隔，大部分地区基础设施仍很落后。

面对机遇与挑战，各个电商平台也都有自己的策略和方向。在印度尼西亚，一国就有超过10家大型电商平台，其中有关注垂直消费领域的，如专注于母婴用品、电子产品的；有主打物流服务，印尼各地都可以免费送货的；也有发挥资金优势，为平台所有商品都提供0息分期付款的，诸多手段不胜枚举。

那么，终究如何才能在激烈的竞争中，走得更远？

技术为基

不同于传统电商平台简单粗暴用“烧钱”来抢滩登陆的做法，Lazada 选择了一条在很多人眼里看起来都更为漫长且困难的道路——夯技术地基。

2016年，阿里巴巴收购 Lazada。2017年，张勇带领阿里巴巴和 Lazada 的管理层开启 Voyager 项目，基于阿里巴巴的国际化技术中台进行技术革新。早在那时起，Lazada 就开始尝试以阿里自身技术重构电商底层体系，消灭不稳固的技术系统所带来的潜在风险。

长久以来的打磨，让阿里巴巴数字供应链拥有一站式的服务体系，多种经营模式、多级网络、多渠道的复杂供应链模式搭建，都是这套体系里的核心支撑。对于出海商家来说，供应链系统的稳定与准确对于在线售卖尤为重要，Lazada 在科技、物流、支付领域累积的强大技术基础解决了电商平台的后顾之忧。

仓储是 Lazada 整个供应链体系里非常重要的一环。今年，Lazada 上线了 CPFR 智能补货计划系统（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment），这套系统会根据商家实际情况，从 What（哪些 SKU 要补货）、When（什么时候补货）、How（补货多少件），多个维度数字智能指导商家如何补货。也就是说，商家可以告别繁琐的人工计算和 Excel 表格，只需要调整关键参数，其他的都交给系统后台运算，达到“降本提效”的效果。

这样的技术创新，一方面，给商家的日常运作提供了一个强大的“外脑”，出海商家可以轻松借助数字系统解决提升商品动销比和发货速度、减少库存垫资、加速公司资金的回收这几个痛点，将宝贵的人力和精力集中在业务上；另一方面，当大促季节来临时，这套算法既可以避免店铺出现断货，又能在需要推爆热销产品的时候，及时扩充库存，保障了电商公司最重要的库存管理生命线，从容应对大促。

（Lazada 联合菜鸟在中国义乌设立的集货点）

而技术革新，并非是零散的“金点子”。实际上，Lazada 对于物流这一尤为影响买家和卖家双方体验的重要环节进行了底盘重构，也就是阿波罗项目（Project Apollo）。这个项目中融合了 Lazada 团队对东南亚本土电商和物流环境的多年经验、菜鸟体系的积累、对中台国际化安全性的复用，并整体搭建在阿里云上。Lazada 通过这一计划，建立和完善了物流网络管理平台、成本管理平台、物流实操网络平台：这不仅为自己留余地，便于持续升级技术，保持领先；同时，也为生态用户铺好一条宽阔坚实的物流高速，为商家带来长远的增值效应。

链路本土化

电商行业很讲求实际，一切从业务出发。而从本土需求出发，把技术开发的利剑指向对的地方，却没有说起来那么容易。

从疫情爆发到疫情的新常态，对于人在中国，货也在中国的出海商家而言，疫情为跨境物流增添了新的不确定性。这对于电商平台而言既是新需求，也是对链路本土化的一轮大考。

2020年年初，一家刚刚进入东南亚市场的中国的智能 LED 灯品牌，正好赶上疫情对于物流的阻碍，Lazada 菲律宾海外仓的建立，对于这家正在寻找对策的中国品牌来说是一道良方。在成为海外仓的首批海外商家后，这家中国公司的物流时效、物料成本和产品价格都得到了优化。面对疫情对物流的影响，海外仓的建立可以让类似的中国企业可以提前备货的同时，通过 Lazada 自营的物流体系高效地在备货完成和接收订单时发货。

相比过去十天半个月的等待，购买这家中国公司产品的用户现在2-3天内就能收到货，如果是近仓地区，最快可以实现“次日达”，时效比过去从国内直发大约提升了70%；物流时效的提升，使得这家企业的物流成本降低了近40%；而物流成本的降低让中国品牌的产品价格面对本土产品时有了竞争力。

不仅仅是海外仓，LGF（Lazada Global Fulfillment）即 Lazada 跨境仓库目前共有三类九个仓，分别是中心仓、本地仓、保税仓（本地仓和保税仓统称为海外仓）。可以说从各个方面都在积极地解决商家物流运输效率低、成本高的问题。目前85%以上的 Lazada 包裹通过其自营的“首公里”物流团队进行处理，为商家提供了高效的物流服务。

无论是仓储系统的革新还是物流体系的重构，这些策略的实施还离不开 Lazada 在东南亚的本土战略。但东南亚各个国家的经济以及社会环境有很大差异，电商平台的运营也需要因地制宜。

比如，从国际货币基金会对于世界各国人均 GDP 的统计来看，新加坡跻身欧美强国之间，高于德法等西欧国家，而印尼却跌出百名之外，仍处于相对贫困的状态。这也不难理解，前者的移动互联网环境和智能手机普及率相对更好，而后者则相对落后。面对这样错综复杂的局势，平台面临着是先见招拆招，还是先专心磨刀的两难选择，又或者说，在如此激烈的竞争环境中，有多少人还有选择的余裕？

举个具体的例子，出海与深耕本国之间最大的不同之一，就是市场信息的不对等。在国内，电商团队既是开发者运营者，也是本地电商的使用者，而出海时则涉及更多地域的信息交换。那么是通过身在海外的前台运营去获取、返回信息，还是通过技术平台解决这一问题？尤其是经历了数年快速增长之后，在一个更大的业务体量上，如何结构化和程序化地进行深入的市场洞察、迅速适配不同市场，成为了一个关键问题。在 Lazada 今年首次技术开放日上，Lazada 高级技术专家陈武（花名苍井）给出了他的回答：“在 Lazada 内部，我们不断推动一种“实验文化”，以实验作为决策标准。AB 测试系统的建立，正是希望能通过技术手段，让更多的同事参与市场洞察和低成本试错的机会。“

再比如，相比于其他平台针对不同地区开发不同客户端，Lazada 选择了在其 APP 中可以随意接切换东南亚六国的入口，不需要单独再下载适用于某个国家的 APP 的方案。对用户而言更简单的解决方案，背后却需要更高的技术支撑，让不同国家、不同网络环境下的用户都能得到相同的高质量的线上购物体验。

（Lazada 正日益成为东南亚当地消费者日常生活的一部分）

无论是新产品的开发还是用户增长算法的设置，Lazada 都是基于东南亚整个大背景，而不是基于某一个单一市场，在考验技术平台的同时，Lazada 对东南亚电商的全局把控性也就更强。

在物流、仓储、支付、跨境服务等基础建设的本地化之外，Lazada 的技术革新还体现在对服务的本地化。根据东南亚各国消费需求和偏好迥异的特征，Lazada 通过推行娱乐化消费（Shoppertainment）策略，运用直播、游戏、社交等特色服务保障消费者的购物体验。这个策略的背后，需要的是用技术撑起这些娱乐功能的开发，和在互联网基础设施稂莠不齐的东南亚地区的丝滑运营。

在今年上半年的 Lazada 9周年生日大促期间，通过 Lazada 的直播平台 LazLive 实现的商家线上直播次数同比增长180%，通过 LazLive 成交的销售额更是同比飙升670%。在东南亚网络环境、硬件环境相对较差的情况下，Lazada 的技术再次成为了看不见的骑士，顶住流量压力保障消费者体验。

2012年成立的 Lazada，其目标是希望到2030年服务于3亿的消费者。而在2020年3月至2021年3月31日的12个月内，Lazada 将品类丰富的产品送至东南亚的消费者的手中，已经服务超过了1亿名年度活跃消费者。

服务于1亿名消费者之后呢？单纯的数字增长或许并不难，比如可以加大补贴、比如可以一味追求低价，但更偏技术流的 Lazada 显然更倾向于通过探索技术导向的电子商务在东南亚的未来想象空间。这样的数字背后，或许才是互联网能带给东南亚的真正价值——通过技术创新继续帮助更多商家和东南亚当地的消费者们实现更好的生活。